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從＂堆功能＂到＂建能力＂：文旅業(yè)務(wù)中臺如何重構數字化建設思路
路通視信 · 2025-09-18 10:52:19
行業(yè)新聞
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系統越建越多，效率卻越來(lái)越低？路通物聯(lián)認為，文旅數字化的關(guān)鍵不是堆砌功能，而是通過(guò)業(yè)務(wù)中臺構建可持續演進(jìn)的數字能力。

在數字化轉型浪潮中，許多文旅企業(yè)陷入了一個(gè)怪圈：業(yè)務(wù)部門(mén)提出需求，技術(shù)團隊開(kāi)發(fā)新系統，上線(xiàn)后卻發(fā)現新的“煙囪”又出現了。系統越建越多，數據卻越發(fā)孤立，響應速度越來(lái)越慢。

這種堆功能式的建設模式已經(jīng)難以適應快速變化的市場(chǎng)需求。作為智慧文旅解決方案專(zhuān)家，路通物聯(lián)提出：數字化轉型的關(guān)鍵轉變是從“堆功能”到“建能力”。



一、“堆功能”之困：文旅企業(yè)數字化建設的三大痛點(diǎn)

系統冗余與重復建設：每個(gè)業(yè)務(wù)線(xiàn)都建立獨立系統，功能重復開(kāi)發(fā)，資源嚴重浪費。一家中型文旅集團往往擁有十多個(gè)互不相通的業(yè)務(wù)系統。

數據孤島與決策困難：數據分散在各個(gè)系統中，無(wú)法形成統一視圖。管理層難以獲取準確的經(jīng)營(yíng)數據分析，決策缺乏數據支撐。

響應遲緩與創(chuàng )新受阻：每個(gè)新需求都需要從零開(kāi)發(fā)，響應周期長(cháng)，無(wú)法快速應對市場(chǎng)變化。創(chuàng )新業(yè)務(wù)往往受制于系統架構的束縛。

二、業(yè)務(wù)中臺：從“功能堆砌”到“能力構建”的轉型之路

業(yè)務(wù)中臺的本質(zhì)是將企業(yè)核心業(yè)務(wù)能力進(jìn)行抽象、整合和標準化，形成可復用、可擴展的數字能力中心。路通物聯(lián)文旅業(yè)務(wù)中臺，將訂單、會(huì )員、營(yíng)銷(xiāo)、支付等核心業(yè)務(wù)能力沉淀為共享服務(wù)。

能力復用的創(chuàng )新模式：通過(guò)將通用業(yè)務(wù)能力下沉到中臺，前臺應用可以像搭積木一樣快速組合出新的業(yè)務(wù)場(chǎng)景。一個(gè)新業(yè)務(wù)的上線(xiàn)時(shí)間從過(guò)去的數月縮短到數周。

統一的數據資產(chǎn)中心：中臺統一管理全渠道數據，形成360度用戶(hù)視圖和業(yè)務(wù)數據模型，為精準營(yíng)銷(xiāo)和科學(xué)決策提供數據支撐。

敏捷的創(chuàng )新生態(tài)：基于中臺的能力開(kāi)放平臺，業(yè)務(wù)部門(mén)可以自主進(jìn)行創(chuàng )新實(shí)驗，快速驗證新想法，大大降低了試錯成本。



三、路通物聯(lián)業(yè)務(wù)中臺的核心能力體系

統一的訂單中心：對接全渠道訂單來(lái)源，提供統一的訂單管理、履約跟蹤和售后服務(wù)能力。支持多業(yè)態(tài)訂單組合和復雜營(yíng)銷(xiāo)規則。

智能會(huì )員體系：建立統一的會(huì )員管理和權益體系，實(shí)現會(huì )員全生命周期管理。通過(guò)標簽體系和用戶(hù)畫(huà)像，實(shí)現精準營(yíng)銷(xiāo)。

全渠道營(yíng)銷(xiāo)平臺：整合線(xiàn)上線(xiàn)下?tīng)I銷(xiāo)渠道，提供活動(dòng)管理、優(yōu)惠券管理、分銷(xiāo)管理等一系列營(yíng)銷(xiāo)工具。

開(kāi)放能力平臺：通過(guò)API網(wǎng)關(guān)將業(yè)務(wù)能力標準化輸出，支持內外系統快速接入和創(chuàng )新應用開(kāi)發(fā)。

四、從規劃到落地的四步走策略

能力規劃階段：梳理企業(yè)核心業(yè)務(wù)能力，制定中臺建設藍圖和演進(jìn)路徑。路通物聯(lián)專(zhuān)家團隊會(huì )深入業(yè)務(wù)現場(chǎng)，幫助企業(yè)識別高價(jià)值的能力點(diǎn)。

試點(diǎn)建設階段：選擇1-2個(gè)核心業(yè)務(wù)域作為試點(diǎn)，快速驗證中臺價(jià)值，通常從訂單中心或會(huì )員中心開(kāi)始，在3-4個(gè)月內見(jiàn)到初步成效。

全面推廣階段：基于試點(diǎn)成果，逐步將更多業(yè)務(wù)能力下沉到中臺。建立持續運營(yíng)機制，確保中臺能力的不斷完善。

生態(tài)創(chuàng )新階段：基于成熟的能力平臺，支持業(yè)務(wù)創(chuàng )新和生態(tài)合作。通過(guò)開(kāi)放平臺引入合作伙伴，共同打造創(chuàng )新解決方案。

數字化轉型不是簡(jiǎn)單的技術(shù)升級，而是文旅企業(yè)運營(yíng)模式和思維方式的變革，路通物聯(lián)文旅業(yè)務(wù)中臺幫助企業(yè)從“堆功能”的短期行為，轉向“建能力”的長(cháng)期戰略。

路通物聯(lián)始終以客戶(hù)需求和先進(jìn)技術(shù)為驅動(dòng)力，在AI、物聯(lián)網(wǎng)、大數據、云計算、3D游戲引擎等前沿數字技術(shù)領(lǐng)域有了人才、技術(shù)、產(chǎn)品和解決方案的多重積累，具備完善的智慧化產(chǎn)品體系和完備的項目交付能力，可提供“規劃——建設——運營(yíng)”全要素、全服務(wù)、全周期的定制化服務(wù)，為用戶(hù)打造個(gè)性化的、整合的、富有創(chuàng )造力的全場(chǎng)景智慧應用體系，公司致力于為用戶(hù)信息化建設發(fā)展賦能，助力用戶(hù)數智化轉型提高運營(yíng)效率。

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