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文旅AI如何真正融入業(yè)務(wù)核心
路通視信 · 2025-09-26 10:49:20
行業(yè)新聞
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在智慧文旅建設過(guò)程中，我們經(jīng)?？吹竭@樣的現象：景區投入大量資金引入AI系統，但這些系統往往只是作為現有業(yè)務(wù)的補充，未能真正觸及運營(yíng)核心。問(wèn)題的關(guān)鍵在于，大多數AI應用還停留在點(diǎn)狀創(chuàng )新階段，未能與業(yè)務(wù)流程深度融合。

要理解這個(gè)問(wèn)題，我們首先要認識到，AI融入業(yè)務(wù)核心不是一個(gè)簡(jiǎn)單的技術(shù)安裝過(guò)程，而是一個(gè)循序漸進(jìn)的能力建設過(guò)程。這個(gè)過(guò)程就像培養一位新員工，從最初執行簡(jiǎn)單指令，到逐漸理解業(yè)務(wù)邏輯，最終成為能夠獨當一面的業(yè)務(wù)骨干。



一、當下我們認為文旅AI應用普遍存在三大問(wèn)題
1.功能碎片化
許多景區引入了AI票務(wù)、AI客服、AI導覽等系統，但這些系統各自為政，數據互不相通。游客在使用過(guò)程中需要反復切換不同平臺，體驗割裂。

2.業(yè)務(wù)脫節
AI系統往往由技術(shù)團隊主導建設，與一線(xiàn)業(yè)務(wù)需求存在差距。例如，某景區引入的AI營(yíng)銷(xiāo)系統生成的推廣內容，與景區實(shí)際特色嚴重不符。

3.價(jià)值難量化
很多AI項目停留在演示效果很好，實(shí)際價(jià)值有限的尷尬境地，由于缺乏明確的業(yè)務(wù)指標關(guān)聯(lián)，投入產(chǎn)出比難以評估。

二、讓AI真正融入業(yè)務(wù)核心的3個(gè)要素
AI主要承擔標準化、重復性的工作，比如智能客服系統，它能夠24小時(shí)不間斷地處理游客咨詢(xún)，回答常見(jiàn)問(wèn)題，大大減輕了人工客服的負擔，這些應用雖然基礎，但很重要，它們?yōu)锳I更深度的應用打下了基礎。

我們認為要讓AI真正融入業(yè)務(wù)核心，需要實(shí)現以下轉變：

1.從技術(shù)導向到業(yè)務(wù)導向
在項目規劃階段，就要以業(yè)務(wù)目標為出發(fā)點(diǎn)，不是簡(jiǎn)單引入AI客服，而是以提升客戶(hù)滿(mǎn)意度為目標，反向設計AI系統需要具備的能力。

2.從單點(diǎn)應用到全流程賦能
AI應該貫穿游客的整個(gè)旅程，從行前的智能推薦、行程規劃，到游中的實(shí)時(shí)服務(wù)、智能導覽，再到游后的反饋分析和精準營(yíng)銷(xiāo)，形成完整閉環(huán)。

3.從項目制到運營(yíng)制
AI系統需要持續優(yōu)化。建議建立專(zhuān)門(mén)的AI運營(yíng)團隊，定期分析系統表現，根據業(yè)務(wù)變化調整算法模型，讓AI系統隨著(zhù)業(yè)務(wù)一起成長(cháng)。



三、讓AI真正成為業(yè)務(wù)的創(chuàng )新伙伴
要讓AI實(shí)現這樣的深度融入，需要特別注意幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，首先是數據基礎，AI像一位需要不斷學(xué)習的員工，如果沒(méi)有高質(zhì)量的數據喂養，它就難以成長(cháng)。這就要求企業(yè)打破各部門(mén)之間的數據壁壘，建立統一的數據標準和管理體系。

其次是業(yè)務(wù)理解，技術(shù)團隊必須深入業(yè)務(wù)一線(xiàn)，真正理解業(yè)務(wù)需求和痛點(diǎn)，反過(guò)來(lái)，業(yè)務(wù)團隊也需要對AI的能力和局限有基本認知，這種雙向的理解和融合是AI成功落地的關(guān)鍵。

我們看到，那些成功將AI融入業(yè)務(wù)核心的企業(yè)，都有一個(gè)共同特點(diǎn)：他們不是把AI當作裝點(diǎn)門(mén)面的新技術(shù)，而是真正從業(yè)務(wù)需求出發(fā)，讓AI在具體業(yè)務(wù)場(chǎng)景中持續創(chuàng )造價(jià)值。比如通過(guò)AI系統分析游客的停留時(shí)間和消費行為，優(yōu)化商業(yè)布局和產(chǎn)品組合，最終實(shí)現了游客滿(mǎn)意度和經(jīng)營(yíng)收入的雙重提升。

文旅AI要真正融入業(yè)務(wù)核心，需要的不僅是技術(shù)升級，更是思維模式的轉變，當AI成為業(yè)務(wù)發(fā)展的內在組成部分，而不僅是外部工具，文旅企業(yè)才能在這場(chǎng)數字化浪潮中獲得持續競爭力。

路通物聯(lián)始終以客戶(hù)需求和先進(jìn)技術(shù)為驅動(dòng)力，在AI、物聯(lián)網(wǎng)、大數據、云計算、3D游戲引擎等前沿數字技術(shù)領(lǐng)域有了人才、技術(shù)、產(chǎn)品和解決方案的多重積累，具備完善的智慧化產(chǎn)品體系和完備的項目交付能力，可提供“規劃——建設——運營(yíng)”全要素、全服務(wù)、全周期的定制化服務(wù)，為用戶(hù)打造個(gè)性化的、整合的、富有創(chuàng )造力的全場(chǎng)景智慧應用體系，公司致力于為用戶(hù)信息化建設發(fā)展賦能，助力用戶(hù)數智化轉型提高運營(yíng)效率。

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